【壓縮機(jī)網(wǎng)】解決方案是壓縮機(jī)企業(yè)針對客戶的真實(shí)需求，提供產(chǎn)品、服務(wù)、信息等要素的定制組合化，可隨需應(yīng)變，滿足客戶需求。解決方案是以“信息+產(chǎn)品+科技+服務(wù)”為核心的服務(wù)價值包，是一種“大服務(wù)產(chǎn)品”，包含著實(shí)體產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品（基本服務(wù)、增值服務(wù)）、信息融合、數(shù)據(jù)支持等一系列內(nèi)容。解決方案的本質(zhì)是“問題+答案”！企業(yè)是由問題構(gòu)成的，經(jīng)營管理過程就是向問題求解的過程。老企業(yè)新問題、新企業(yè)老問題、老企業(yè)老問題、新企業(yè)新問題都可能錯綜復(fù)雜地?fù)诫s其中。無論是老問題還是新問題，也不管是老企業(yè)還是新企業(yè)，只要參透問題的本質(zhì)，就一定可以找出針對性解決方案。當(dāng)然，問題可能是系統(tǒng)性的，也可能是局部的，但只要能夠幫助客戶建立解決問題的共識與意志，解決方案就可能為客戶所接受。機(jī)床和金屬加工中心的客戶和制造商受到兩個主要趨勢影響，即趨向使用輔助自動化解決方案來提高機(jī)床效率，以及機(jī)床內(nèi)部的多個生產(chǎn)工藝趨向集成化。比如，舍弗勒機(jī)床就不斷開發(fā)和完善其機(jī)床產(chǎn)品和服務(wù)組合，以便客戶在應(yīng)對上述趨勢時，可為其提供優(yōu)化解決方案。
解決方案是增值客戶價值的重要舉措，本質(zhì)上是幫助客戶實(shí)現(xiàn)成功。客戶成功（Customer Success）是一種長期化、科學(xué)化和專業(yè)化戰(zhàn)略，旨在將客戶和解決方案提供商的可持續(xù)收益最大化。留住客戶的最有效方法是讓客戶成功，獲取價值化業(yè)務(wù)成果（VBO），讓客戶可持續(xù)盈利與發(fā)展。解決方案為什么受客戶歡迎呢？就是因?yàn)槠湔w價值：創(chuàng)新性、效率性、效益性、可靠性、穩(wěn)定性與安全性。然而，這只是客戶表面需求，而客戶的真實(shí)需求則是管理效率與經(jīng)營績效。這就需要通過生產(chǎn)方式、商業(yè)模式、解決方案等方面創(chuàng)新，為客戶帶來質(zhì)的改變。SiePA是西門子推出的基于工業(yè)大數(shù)據(jù)分析的工廠預(yù)測性維護(hù)系統(tǒng)。在人工智能技術(shù)的支持下，SiePA充分利用工廠歷史數(shù)據(jù)，通過設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)預(yù)測預(yù)警模塊與智能排查診斷模塊，不僅能及時預(yù)測預(yù)警運(yùn)營中的故障風(fēng)險，還能幫助企業(yè)高效診斷故障原因并指導(dǎo)其進(jìn)行維修維護(hù)，從而有效控制風(fēng)險、降本增效。同時，SiePA可以將相關(guān)用戶處理與交互信息反饋到系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的沉淀與封裝，全面提升企業(yè)的綜合競爭力。在中國，SiePA已成功服務(wù)中國石化青島煉油化工有限公司，為客戶建立起了從智能預(yù)警到高級診斷的閉環(huán)機(jī)制，以保證生產(chǎn)的可靠性和安全性。
戰(zhàn)略化
在解決方案模式下，力爭與客戶建立起具有前瞻、系統(tǒng)性與全局性的戰(zhàn)略合作。如壓縮機(jī)企業(yè)，要以戰(zhàn)略性眼光與思維，把一切想在客戶前面，真正做到急客戶所急，想客戶所想，謀求與客戶共同成長。這包括前瞻性壓縮機(jī)新產(chǎn)品研發(fā)、前瞻性預(yù)測壓縮機(jī)壽命、前瞻性壓縮機(jī)維護(hù)維修、前瞻性共同產(chǎn)品市場開發(fā)等。
解決方案提供商的“身份”更像是一家咨詢公司，甚至就是一家咨詢公司，而不是銷售公司或者技術(shù)公司。當(dāng)然，可以說其是服務(wù)型公司，但遠(yuǎn)沒有咨詢公司定位更為精準(zhǔn)。如沈陽機(jī)床集團(tuán)優(yōu)尼斯工業(yè)服務(wù)公司攜手唐道述精益戰(zhàn)略咨詢公司，為大中華區(qū)機(jī)加工企業(yè)提供智能工場解決方案，開創(chuàng)了國內(nèi)機(jī)床行業(yè)制造服務(wù)化轉(zhuǎn)型典范。再如，以解決方案提供商定位的IBM、SAP、Oracle、用友、金蝶等，都有咨詢部門或咨詢公司，目的就是要“高”客戶一頭，通過痛點(diǎn)診斷幫助客戶找問題，進(jìn)而以“痛點(diǎn)”為入口切入合作。如果企業(yè)能力不足而無法獨(dú)立為客戶打造解決方案，可以采取戰(zhàn)略聯(lián)盟方式，選擇同業(yè)或跨界合作伙伴協(xié)同服務(wù)客戶。IBM與金蝶集團(tuán)戰(zhàn)略協(xié)作，IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部成立了專門的軟件服務(wù)交付團(tuán)隊(duì)，作為金蝶EAS產(chǎn)品服務(wù)的交付組織。通過“金蝶軟件+IBM服務(wù)”，共同為中國企業(yè)提供一體化的咨詢產(chǎn)品和實(shí)施解決方案。
解決方案提供商與客戶合作，本質(zhì)是項(xiàng)目型合作，可考慮打造項(xiàng)目合作品牌，這對雙方來說都具有里程碑意義。對供應(yīng)方來說，可打造標(biāo)桿案例與典型客戶，有利于未來客戶開發(fā)。對于客戶來說，可以獲得生產(chǎn)、技術(shù)或業(yè)務(wù)品牌，成為征服下游用戶的利器。同時，基于戰(zhàn)略合作，應(yīng)組建基于同一目標(biāo)的打破組織邊界的虛擬團(tuán)隊(duì)。在合同期內(nèi)，堅(jiān)持同一市場、同一目標(biāo)，構(gòu)建新型合作模式、合作機(jī)制，明確合同價值、合作周期、責(zé)任義務(wù)等事項(xiàng)。宸展光電公司通過ODM/JDM的模式，為各終端應(yīng)用行業(yè)的品牌商提供解決方案，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于零售、金融、工控、遠(yuǎn)程會議、交通運(yùn)輸、快遞物流等多個公共事業(yè)領(lǐng)域，ODM/JDM就是一種戰(zhàn)略合作模式。
數(shù)智化
未來解決方案營銷立足于5G、信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“新技術(shù)”對解決方案的精確賦能與深度融合。在工業(yè)制造領(lǐng)域，服務(wù)型制造成為趨勢，信息、服務(wù)等生產(chǎn)性服務(wù)元素更是滲透到企業(yè)價值鏈的各環(huán)節(jié)。早在2001年，蘋果公司為ipod音樂播放器推出的iTunes免費(fèi)數(shù)字媒體播放應(yīng)用軟件，為用戶提供豐富了在線資源以及音樂下載、編輯、刻錄等服務(wù)，從而創(chuàng)造了商業(yè)奇跡。
一個顯著的趨勢是基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化解決方案，向企業(yè)研發(fā)、制造、服務(wù)等領(lǐng)域的多元化場景不斷延伸。據(jù)2022年6月工信部數(shù)據(jù)，我國已培育出較大型工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺超過150家，連接工業(yè)設(shè)備超過7800萬臺（套）。國家、省、企業(yè)三級協(xié)同聯(lián)動的技術(shù)監(jiān)測服務(wù)體系基本建成，培育智能制造系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商超過6000家。遠(yuǎn)程運(yùn)維監(jiān)測系統(tǒng)就是其中重要的解決方案應(yīng)用場景，依托于遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)，可打破時間與空間的界限，面對運(yùn)維需求實(shí)現(xiàn)快速及時的響應(yīng)，迅速發(fā)現(xiàn)并解決問題。與傳統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)模式相比，遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)在提高效率、提升服務(wù)質(zhì)量、節(jié)省成本等方面優(yōu)勢明顯。
另一個不可忽視的數(shù)智化解決方案應(yīng)用是客戶服務(wù)管理，如客服云服務(wù)，以智能服務(wù)驅(qū)動業(yè)務(wù)增長為目標(biāo)，通過在線/熱線客服系統(tǒng)、智能機(jī)器人、服務(wù)代運(yùn)營等形成一體化的智能服務(wù)解決方案。進(jìn)一步應(yīng)用是針對工業(yè)品企業(yè)，多品牌、多產(chǎn)品線、多品項(xiàng)現(xiàn)狀，立足客戶服務(wù)需要，可采取“公共知識庫+專屬知識庫”的模式，建立面向品牌、產(chǎn)品線甚至產(chǎn)品的專屬客服，提供更為精準(zhǔn)的個性化智能服務(wù)，而每個智能客服機(jī)器人又可基于公共知識庫為客戶提供共性問題服務(wù)。一句話，通過“智能導(dǎo)航分配+有效回應(yīng)”，提升客戶問題解決效率，提高客戶滿意度。再如，通過數(shù)據(jù)智能管理系統(tǒng)（DI）、商業(yè)智能（BI），作為基于客戶生周期管理的解決方案，賦能企業(yè)直面全域客戶關(guān)系管理。在深刻洞悉客戶全生命周期痛點(diǎn)的基礎(chǔ)上，引入數(shù)智化、一體化解決方案，助力企業(yè)從客戶服務(wù)走向客戶關(guān)系全生命周期管理。
無縫化
解決方案強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性，即在實(shí)際應(yīng)用上完整且無漏洞，為客戶提供無縫化服務(wù)（Seamless Service），在日常執(zhí)行過程中沒有缺憾與漏洞。無縫化服務(wù)有四層含義：一是全項(xiàng)目服務(wù)?？蛻粜枰姆?wù)項(xiàng)目全而細(xì)，有需求就可以提供服務(wù)；二是全渠道服務(wù)?？蛻艨梢酝ㄟ^多渠道，接受無差別化體驗(yàn)服務(wù)；三是全天候服務(wù)。任何時間都可以獲得服務(wù)響應(yīng)，并獲得效率化服務(wù)；四是全場域服務(wù)。任何地域、任何場所，只要客戶需要就可以提供服務(wù)。為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，解決方案應(yīng)具有三大特征：一是兼容性。解決方案針對企業(yè)的應(yīng)用場景具有廣泛的適用性。如針對企業(yè)生產(chǎn)線不同品牌、不同品種及不同型號設(shè)備，智能制造方案均可接入；二是可擴(kuò)展性。解決方案應(yīng)具備應(yīng)對新場景的技術(shù)功能升級能力，并預(yù)留足夠的可擴(kuò)展接入空間。如數(shù)字化轉(zhuǎn)型引進(jìn)ERP，ERP要具備升級能力，且要為CRM、SRM等系統(tǒng)預(yù)留接口。再如，物聯(lián)網(wǎng)云平臺，隨著企業(yè)的發(fā)展擴(kuò)張，如異地建廠、增加分銷商、擴(kuò)展終端門店、增加服務(wù)商、增加IT合作伙伴等，要具備彈性化空間能力；三是可升級能力。除了不斷根據(jù)客戶應(yīng)用體驗(yàn)進(jìn)行動態(tài)化功能優(yōu)化與改善，這在商用車、工程機(jī)械等領(lǐng)域已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，還有很多層面意義，如老舊設(shè)備再制造，獲取新能力，延續(xù)設(shè)備壽命等。
在工業(yè)領(lǐng)域，有一句口頭語：產(chǎn)品不足服務(wù)補(bǔ)！服務(wù)是產(chǎn)品的延伸與補(bǔ)充！解決方案作為“大產(chǎn)品”，同樣需要基于管家式服務(wù)的支持——客戶關(guān)懷！客戶主權(quán)化時代的到來，只會讓客戶更有話語權(quán)，決定解決方案服務(wù)提供商未來的服務(wù)重心。無需再討論是否要做客戶成功，而是要考慮如何根據(jù)客戶和業(yè)務(wù)的情況，建立基于客戶關(guān)懷的客戶成功經(jīng)營方法。這首先要做到“四個了解”：了解你的客戶（KYC)、了解客戶的經(jīng)營（KYB）、了解客戶的數(shù)據(jù)(KYD）、了解客戶的產(chǎn)品（KYP）。在此基礎(chǔ)上，為客戶提供無微不至的關(guān)懷，使服務(wù)環(huán)節(jié)不存在斷點(diǎn)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不存在盲點(diǎn)、服務(wù)項(xiàng)目不存在缺失、服務(wù)過程不存在漏洞、服務(wù)時間不存在空白、服務(wù)人員不存在失職、服務(wù)結(jié)果不存在遺憾……自 2017年起，聯(lián)合磨削集團(tuán)著力打造以“UNITED GRINDING Digital Solutions”（聯(lián)合磨削數(shù)字解決方案）品牌，憑借全球領(lǐng)先的技術(shù)、設(shè)備及創(chuàng)紀(jì)錄的銷售額，推出“Customer Care（客戶關(guān)懷）”計(jì)劃。在全球范圍內(nèi)，有約250名員工每天專門從事著客戶關(guān)懷工作，其中銷售團(tuán)隊(duì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)匹配各個品牌，這使STUDER、SCHAUDT和MIKROSA在服務(wù)上得到強(qiáng)化，為客戶提供了良好的交易與服務(wù)體驗(yàn)。從啟動、預(yù)防到翻新（大修改造），根據(jù)客戶機(jī)床的特別配置向客戶提供量身定做服務(wù)項(xiàng)目，如定制保養(yǎng)。全球客戶都可以使用咨詢熱線，通過遠(yuǎn)程服務(wù)輕松的解決應(yīng)用難題。通過提升服務(wù)效率并提高保養(yǎng)工作的守時性，為旗下各品牌進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。另外，應(yīng)用工程團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用及研發(fā)知識高度集中，可進(jìn)行磨削測試、培訓(xùn)和研討會、機(jī)器演示、開發(fā)本地產(chǎn)品及研發(fā)支持應(yīng)用，可全面提升客戶能力。
整合化
如今，只有兩種企業(yè)最適具生存與發(fā)展能力：平臺型企業(yè)與專業(yè)化企業(yè)！專業(yè)企業(yè)擁有專長且在市場上足夠鋒利，平臺型企業(yè)善于整合資源，擁有強(qiáng)大的服務(wù)體系與服務(wù)能力！在工業(yè)制造領(lǐng)域也是如此，在專精特新領(lǐng)域涌現(xiàn)出很多“專項(xiàng)冠軍”“隱形冠軍”，在平臺型企業(yè)里涌現(xiàn)出很多“鏈主”企業(yè)。工業(yè)企業(yè)必須認(rèn)識到，單純的投資獲取自有資源與資產(chǎn)，不如善于整合資源與資產(chǎn)，通過輕資產(chǎn)平臺化運(yùn)營為客戶設(shè)計(jì)、打造并輸出解決方案。
平臺型解決方案企業(yè)主要是整合上游供應(yīng)商資源、橫向協(xié)作伙伴資源及下游渠道商、用戶資源，聯(lián)合提升解決方案能力。諸如，上海漢鐘精機(jī)股份有限公司攜手上游技術(shù)供應(yīng)商斯凱孚中國（SKF），簽署《戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系協(xié)議》，雙方將就人才培養(yǎng)、工程開發(fā)設(shè)計(jì)、資源協(xié)同合作等方面進(jìn)行深入合作，彼此賦能，聯(lián)手打造綠色減碳解決方案。斯凱孚提供潤滑油循環(huán)再生解決方案與相應(yīng)服務(wù)，減少潤滑油的廢棄消耗，并以此降低漢鐘精機(jī)在生產(chǎn)及應(yīng)用過程中的碳排放。而漢鐘精機(jī)低碳環(huán)保的離心機(jī)產(chǎn)品也將參與到斯凱孚國內(nèi)新建工廠項(xiàng)目及合作伙伴項(xiàng)目中，實(shí)現(xiàn)全價值鏈的連通。斯凱孚還將通過定制化方案和尖端的產(chǎn)品，支持漢鐘精機(jī)在光伏及半導(dǎo)體行業(yè)業(yè)務(wù)的開拓，助其成為流體機(jī)電產(chǎn)業(yè)世界領(lǐng)導(dǎo)品牌的愿景。再如，2022年6月，知名可分體往復(fù)式氣體壓縮機(jī)制造商艾里爾公司和往復(fù)式氣體壓縮機(jī)組件技術(shù)和全球領(lǐng)導(dǎo)者賀爾碧格共同打造并提供非潤滑壓縮機(jī)解決方案，滿足公共交通、大型車隊(duì)、私人卡車公司、火車、船只/船舶和其它大容量、高壓、車輛加氣應(yīng)用等未來氫能移動出行市場的氫壓縮需求。賀爾碧格提供封裝式壓縮機(jī)解決方案，作為利用任何氫源的大容量/高壓加氣設(shè)施的一個組成部分。
個性化
適合的才是最好的，解決方案也是如此，要如何根據(jù)不同的客戶需求，做出創(chuàng)造性的定制化解決方案。解決方案營銷一般拒絕通用方案，需要個性方案。最適合的解決方案就是量身定制，一客戶一方案，打造以客戶為焦點(diǎn)并貫穿客戶全生命周期的完整解決方案。立足客戶需要是沒錯的，但是關(guān)鍵是作為解決方案提供商要有洞察客戶需求的能力?？蛻舫３Ｕ驹谧陨淼慕嵌?，但可能存在自我迷失，感覺不到更高層次或更深入需求的問題，甚至未洞察顛覆性的市場、技術(shù)等趨勢。因此，一味服從客戶不是最好的解決方案提供商，磋商與顧問并提出高于客戶需求的解決方案方為上策。除非客戶經(jīng)濟(jì)能力不足，客戶其它方面能力基本無需考慮，如人才能力、技術(shù)能力、管理能力、服務(wù)能力等，皆可通過培訓(xùn)輸入獲得。除此之外，客戶不會拒絕具有獨(dú)家資源性質(zhì)的可行性解決方案。當(dāng)然，個性化解決方案具有溢價價值。根據(jù)德勤咨詢公司數(shù)據(jù)，客戶愿意為個性化產(chǎn)品做出一些犧牲，為了獲得理想的產(chǎn)品，48％的被調(diào)查者愿意等待更長的時間，20％的客戶愿意付出更多。
比如，薩震節(jié)能空壓機(jī)致力于讓客戶獲取高性價比且最適合客戶應(yīng)用場景的壓縮空氣。陜西某汽車制品有限公司擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，壓縮空氣用氣量需求增加，決定購一套新的空壓機(jī)設(shè)備。同時，希望在壓縮空氣的品質(zhì)、節(jié)能效率等方面，能夠滿足工廠降本增效的需求。薩震節(jié)能空壓機(jī)技術(shù)人員通過與客戶設(shè)備與技術(shù)部門不斷深入交流，為客戶設(shè)計(jì)了節(jié)能解決方案：使用雙級壓縮節(jié)能噴油螺桿機(jī)與吸附式干燥機(jī)等一整套后處理設(shè)備。無論是從采購成本、運(yùn)維成本還是能耗上，均具有明顯的優(yōu)勢?？蛻艚?jīng)過綜合對比，選擇了薩震節(jié)能空壓機(jī)推薦的節(jié)能方案。
柔性化
柔性化即針對客戶需求，能夠做出各種靈活性調(diào)整的自組織、自創(chuàng)新、自調(diào)整與自適應(yīng)能力，在研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、技術(shù)、交付等方面具備隨需應(yīng)變的能力。換言之，具備打造多元化解決方案的能力，即打造解決方案矩陣能力的系統(tǒng)服務(wù)商。不同解決方案，在品質(zhì)、價格、服務(wù)上能夠滿足不同場景的需要，如行業(yè)場景（不同行業(yè)）、客戶場景（不同類型客戶）、應(yīng)用場景（不同應(yīng)用環(huán)境）等。目前，模具制造企業(yè)面臨的痛點(diǎn)問題是現(xiàn)有生產(chǎn)模式無法滿足全球化用戶的個性化訂制需求，且全球化外協(xié)外購供應(yīng)鏈協(xié)同困難，產(chǎn)品研制生產(chǎn)周期長，制造工藝流程復(fù)雜，質(zhì)量要求高等。面向模具制造企業(yè)，依托于航天云網(wǎng)INDICS平臺，建立柔性化云端生產(chǎn)協(xié)同制造系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)模具單件生產(chǎn)定制化，做到生產(chǎn)柔性化。廣東省東莞市某模具有限公司及其供應(yīng)鏈上下游15家企業(yè)，基于INDICS平臺實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同制造和社會化協(xié)作，提高了與客戶、供應(yīng)商的協(xié)作效率，縮短產(chǎn)品研制周期；提升了設(shè)備利用率、生產(chǎn)計(jì)劃完成率和準(zhǔn)時率，智能車間用工數(shù)減少70%，有效地節(jié)約了企業(yè)運(yùn)營成本；實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部不同層面系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備互聯(lián)、數(shù)據(jù)采集、過程管控等可視化，提高企業(yè)運(yùn)行管理效率；建立了可復(fù)制的適用于汽車沖壓模具行業(yè)單件定制化，訂單驅(qū)動的精益柔性生產(chǎn)模式的智能制造樣板間。
在壓縮機(jī)行業(yè)，思科普堅(jiān)持“雙碳”戰(zhàn)略，對客戶的冷柜系統(tǒng)設(shè)計(jì)進(jìn)行深入地理解和洞察，同時利用思科普的全球經(jīng)驗(yàn)知識，結(jié)合本地市場的應(yīng)用特點(diǎn)，為客戶打造安全穩(wěn)定的綠色低碳制冷解決方案。思科普致力于為客戶打造多維度綠色低碳創(chuàng)新解決方案，已經(jīng)行成了頗具規(guī)模的制冷壓縮機(jī)綠色低碳創(chuàng)新技術(shù)矩陣，覆蓋輕型商用制冷、移動制冷領(lǐng)域，構(gòu)建了思科普變頻產(chǎn)品、高能效產(chǎn)品及使用天然制冷劑的產(chǎn)品平臺。如R290變頻解決方案，已經(jīng)幫助眾多客戶節(jié)省40%以上的能源，為客戶帶來了更安心、更便捷、更環(huán)保的使用體驗(yàn)。
韌性化
哈佛商學(xué)院教授蘭杰·古拉蒂于2010年提出了“組織韌性的四個層次”,不同組織的韌性可以從低至高分成四個層次。其中，第四層韌性組織可定義為“組織能夠圍繞客戶需求，整合內(nèi)部和外部伙伴的資源，并能夠提出解決方案，而非簡單的產(chǎn)品和服務(wù)，甚至能夠根據(jù)客戶需求重新進(jìn)行自我定義”。蘋果公司（Apple）公司作為第四層韌性組織的典型企業(yè)，為了滿足用戶對直觀、簡潔的操作以及豐富應(yīng)用的需求，與美國電話電報公司（AT&T）合作，在iPhone上開發(fā)了可視化語音郵件，簡化用戶注冊流程。另外，還與第三方公司合作開發(fā)了超過十萬款應(yīng)用。數(shù)據(jù)也證實(shí)了組織韌性的重要性，研究機(jī)構(gòu)高德納（Gartner）指出，90%的全球商業(yè)領(lǐng)袖認(rèn)為組織韌性將是未來商業(yè)中的首要思考內(nèi)容，80%的企業(yè)家認(rèn)為有韌性的組織才能基業(yè)長青、蓬勃發(fā)展。
組織韌性的內(nèi)涵絕不簡單，體現(xiàn)為企業(yè)應(yīng)對變化、風(fēng)險與危機(jī)的反應(yīng)能力與解決能力！一個解決方案的好與壞，必須有強(qiáng)大的適應(yīng)性及可進(jìn)化性，能夠應(yīng)對客戶需求變化?？蛻襞c解決方案提供商一樣，每一天都要面對著各種不確定性，解決方案必須賦予客戶應(yīng)對與解決能力。在VUCA時代，客戶應(yīng)是一個韌性組織，而韌性是一種能力。無論解決方案立足哪個行業(yè)領(lǐng)域，也無論立足哪個功能模塊，或者針對客戶企業(yè)價值鏈上的哪一個節(jié)點(diǎn)，都是為客戶賦能，為了增強(qiáng)客戶能力，擴(kuò)展客戶能力體系，如感知能力、敏捷能力、采購能力、生產(chǎn)能力、數(shù)據(jù)能力、物流能力、服務(wù)能力等，并為客戶提供打法（WTP，Way to Play)。如果用“老舊武器”武裝客戶，客戶絕對打不贏未來新形勢下的體系化能力戰(zhàn)爭。
美國拜耳公司在農(nóng)業(yè)研發(fā)領(lǐng)域的投入在全球首屈一指，如種子研發(fā)、數(shù)字化平臺開發(fā)等，以清晰、革命性、擲地有聲地為客戶創(chuàng)造最大化價值。農(nóng)業(yè)種植不確定性很大，如氣候、病蟲害、植保能力等因素，導(dǎo)致種植產(chǎn)出的不可預(yù)測性極強(qiáng)。通過提高產(chǎn)量和利潤率、管理風(fēng)險和多變性，并利用知情決策的方式，提高農(nóng)場的生產(chǎn)效率和可持續(xù)性，數(shù)字化農(nóng)業(yè)解決方案正在對農(nóng)業(yè)產(chǎn)生積極影響。2021年，拜耳旗下數(shù)字農(nóng)業(yè)供應(yīng)商氣候公司在南非推出數(shù)字農(nóng)業(yè)平臺Climate FieldViewTM，該平臺已覆蓋23個國家，超過1.8億英畝農(nóng)田，擁有業(yè)界最大的種植者和田間試驗(yàn)種子性能數(shù)據(jù)庫，持續(xù)幫助農(nóng)民更好地管理運(yùn)營農(nóng)場并優(yōu)化產(chǎn)量。例如，當(dāng)種植者通過該數(shù)字農(nóng)業(yè)平臺提供的數(shù)字洞察功能，對種植效果進(jìn)行比較和跟蹤時，可以實(shí)現(xiàn)更高的銷量。在美國，使用該平臺的玉米種子的農(nóng)戶的銷售額比未使用的農(nóng)戶高出5%以上。因此說，借助數(shù)字能力，企業(yè)可以在全球各地區(qū)為用戶實(shí)現(xiàn)并提供定制化解決方案，進(jìn)而創(chuàng)造新價值。
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【壓縮機(jī)網(wǎng)】解決方案是壓縮機(jī)企業(yè)針對客戶的真實(shí)需求，提供產(chǎn)品、服務(wù)、信息等要素的定制組合化，可隨需應(yīng)變，滿足客戶需求。解決方案是以“信息+產(chǎn)品+科技+服務(wù)”為核心的服務(wù)價值包，是一種“大服務(wù)產(chǎn)品”，包含著實(shí)體產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品（基本服務(wù)、增值服務(wù)）、信息融合、數(shù)據(jù)支持等一系列內(nèi)容。解決方案的本質(zhì)是“問題+答案”！企業(yè)是由問題構(gòu)成的，經(jīng)營管理過程就是向問題求解的過程。老企業(yè)新問題、新企業(yè)老問題、老企業(yè)老問題、新企業(yè)新問題都可能錯綜復(fù)雜地?fù)诫s其中。無論是老問題還是新問題，也不管是老企業(yè)還是新企業(yè)，只要參透問題的本質(zhì)，就一定可以找出針對性解決方案。當(dāng)然，問題可能是系統(tǒng)性的，也可能是局部的，但只要能夠幫助客戶建立解決問題的共識與意志，解決方案就可能為客戶所接受。機(jī)床和金屬加工中心的客戶和制造商受到兩個主要趨勢影響，即趨向使用輔助自動化解決方案來提高機(jī)床效率，以及機(jī)床內(nèi)部的多個生產(chǎn)工藝趨向集成化。比如，舍弗勒機(jī)床就不斷開發(fā)和完善其機(jī)床產(chǎn)品和服務(wù)組合，以便客戶在應(yīng)對上述趨勢時，可為其提供優(yōu)化解決方案。
解決方案是增值客戶價值的重要舉措，本質(zhì)上是幫助客戶實(shí)現(xiàn)成功。客戶成功（Customer Success）是一種長期化、科學(xué)化和專業(yè)化戰(zhàn)略，旨在將客戶和解決方案提供商的可持續(xù)收益最大化。留住客戶的最有效方法是讓客戶成功，獲取價值化業(yè)務(wù)成果（VBO），讓客戶可持續(xù)盈利與發(fā)展。解決方案為什么受客戶歡迎呢？就是因?yàn)槠湔w價值：創(chuàng)新性、效率性、效益性、可靠性、穩(wěn)定性與安全性。然而，這只是客戶表面需求，而客戶的真實(shí)需求則是管理效率與經(jīng)營績效。這就需要通過生產(chǎn)方式、商業(yè)模式、解決方案等方面創(chuàng)新，為客戶帶來質(zhì)的改變。SiePA是西門子推出的基于工業(yè)大數(shù)據(jù)分析的工廠預(yù)測性維護(hù)系統(tǒng)。在人工智能技術(shù)的支持下，SiePA充分利用工廠歷史數(shù)據(jù)，通過設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)預(yù)測預(yù)警模塊與智能排查診斷模塊，不僅能及時預(yù)測預(yù)警運(yùn)營中的故障風(fēng)險，還能幫助企業(yè)高效診斷故障原因并指導(dǎo)其進(jìn)行維修維護(hù)，從而有效控制風(fēng)險、降本增效。同時，SiePA可以將相關(guān)用戶處理與交互信息反饋到系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的沉淀與封裝，全面提升企業(yè)的綜合競爭力。在中國，SiePA已成功服務(wù)中國石化青島煉油化工有限公司，為客戶建立起了從智能預(yù)警到高級診斷的閉環(huán)機(jī)制，以保證生產(chǎn)的可靠性和安全性。
戰(zhàn)略化
在解決方案模式下，力爭與客戶建立起具有前瞻、系統(tǒng)性與全局性的戰(zhàn)略合作。如壓縮機(jī)企業(yè)，要以戰(zhàn)略性眼光與思維，把一切想在客戶前面，真正做到急客戶所急，想客戶所想，謀求與客戶共同成長。這包括前瞻性壓縮機(jī)新產(chǎn)品研發(fā)、前瞻性預(yù)測壓縮機(jī)壽命、前瞻性壓縮機(jī)維護(hù)維修、前瞻性共同產(chǎn)品市場開發(fā)等。
解決方案提供商的“身份”更像是一家咨詢公司，甚至就是一家咨詢公司，而不是銷售公司或者技術(shù)公司。當(dāng)然，可以說其是服務(wù)型公司，但遠(yuǎn)沒有咨詢公司定位更為精準(zhǔn)。如沈陽機(jī)床集團(tuán)優(yōu)尼斯工業(yè)服務(wù)公司攜手唐道述精益戰(zhàn)略咨詢公司，為大中華區(qū)機(jī)加工企業(yè)提供智能工場解決方案，開創(chuàng)了國內(nèi)機(jī)床行業(yè)制造服務(wù)化轉(zhuǎn)型典范。再如，以解決方案提供商定位的IBM、SAP、Oracle、用友、金蝶等，都有咨詢部門或咨詢公司，目的就是要“高”客戶一頭，通過痛點(diǎn)診斷幫助客戶找問題，進(jìn)而以“痛點(diǎn)”為入口切入合作。如果企業(yè)能力不足而無法獨(dú)立為客戶打造解決方案，可以采取戰(zhàn)略聯(lián)盟方式，選擇同業(yè)或跨界合作伙伴協(xié)同服務(wù)客戶。IBM與金蝶集團(tuán)戰(zhàn)略協(xié)作，IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部成立了專門的軟件服務(wù)交付團(tuán)隊(duì)，作為金蝶EAS產(chǎn)品服務(wù)的交付組織。通過“金蝶軟件+IBM服務(wù)”，共同為中國企業(yè)提供一體化的咨詢產(chǎn)品和實(shí)施解決方案。
解決方案提供商與客戶合作，本質(zhì)是項(xiàng)目型合作，可考慮打造項(xiàng)目合作品牌，這對雙方來說都具有里程碑意義。對供應(yīng)方來說，可打造標(biāo)桿案例與典型客戶，有利于未來客戶開發(fā)。對于客戶來說，可以獲得生產(chǎn)、技術(shù)或業(yè)務(wù)品牌，成為征服下游用戶的利器。同時，基于戰(zhàn)略合作，應(yīng)組建基于同一目標(biāo)的打破組織邊界的虛擬團(tuán)隊(duì)。在合同期內(nèi)，堅(jiān)持同一市場、同一目標(biāo)，構(gòu)建新型合作模式、合作機(jī)制，明確合同價值、合作周期、責(zé)任義務(wù)等事項(xiàng)。宸展光電公司通過ODM/JDM的模式，為各終端應(yīng)用行業(yè)的品牌商提供解決方案，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于零售、金融、工控、遠(yuǎn)程會議、交通運(yùn)輸、快遞物流等多個公共事業(yè)領(lǐng)域，ODM/JDM就是一種戰(zhàn)略合作模式。
數(shù)智化
未來解決方案營銷立足于5G、信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“新技術(shù)”對解決方案的精確賦能與深度融合。在工業(yè)制造領(lǐng)域，服務(wù)型制造成為趨勢，信息、服務(wù)等生產(chǎn)性服務(wù)元素更是滲透到企業(yè)價值鏈的各環(huán)節(jié)。早在2001年，蘋果公司為ipod音樂播放器推出的iTunes免費(fèi)數(shù)字媒體播放應(yīng)用軟件，為用戶提供豐富了在線資源以及音樂下載、編輯、刻錄等服務(wù)，從而創(chuàng)造了商業(yè)奇跡。
一個顯著的趨勢是基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化解決方案，向企業(yè)研發(fā)、制造、服務(wù)等領(lǐng)域的多元化場景不斷延伸。據(jù)2022年6月工信部數(shù)據(jù)，我國已培育出較大型工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺超過150家，連接工業(yè)設(shè)備超過7800萬臺（套）。國家、省、企業(yè)三級協(xié)同聯(lián)動的技術(shù)監(jiān)測服務(wù)體系基本建成，培育智能制造系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商超過6000家。遠(yuǎn)程運(yùn)維監(jiān)測系統(tǒng)就是其中重要的解決方案應(yīng)用場景，依托于遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)，可打破時間與空間的界限，面對運(yùn)維需求實(shí)現(xiàn)快速及時的響應(yīng)，迅速發(fā)現(xiàn)并解決問題。與傳統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)模式相比，遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)在提高效率、提升服務(wù)質(zhì)量、節(jié)省成本等方面優(yōu)勢明顯。
另一個不可忽視的數(shù)智化解決方案應(yīng)用是客戶服務(wù)管理，如客服云服務(wù)，以智能服務(wù)驅(qū)動業(yè)務(wù)增長為目標(biāo)，通過在線/熱線客服系統(tǒng)、智能機(jī)器人、服務(wù)代運(yùn)營等形成一體化的智能服務(wù)解決方案。進(jìn)一步應(yīng)用是針對工業(yè)品企業(yè)，多品牌、多產(chǎn)品線、多品項(xiàng)現(xiàn)狀，立足客戶服務(wù)需要，可采取“公共知識庫+專屬知識庫”的模式，建立面向品牌、產(chǎn)品線甚至產(chǎn)品的專屬客服，提供更為精準(zhǔn)的個性化智能服務(wù)，而每個智能客服機(jī)器人又可基于公共知識庫為客戶提供共性問題服務(wù)。一句話，通過“智能導(dǎo)航分配+有效回應(yīng)”，提升客戶問題解決效率，提高客戶滿意度。再如，通過數(shù)據(jù)智能管理系統(tǒng)（DI）、商業(yè)智能（BI），作為基于客戶生周期管理的解決方案，賦能企業(yè)直面全域客戶關(guān)系管理。在深刻洞悉客戶全生命周期痛點(diǎn)的基礎(chǔ)上，引入數(shù)智化、一體化解決方案，助力企業(yè)從客戶服務(wù)走向客戶關(guān)系全生命周期管理。
無縫化
解決方案強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性，即在實(shí)際應(yīng)用上完整且無漏洞，為客戶提供無縫化服務(wù)（Seamless Service），在日常執(zhí)行過程中沒有缺憾與漏洞。無縫化服務(wù)有四層含義：一是全項(xiàng)目服務(wù)?？蛻粜枰姆?wù)項(xiàng)目全而細(xì)，有需求就可以提供服務(wù)；二是全渠道服務(wù)?？蛻艨梢酝ㄟ^多渠道，接受無差別化體驗(yàn)服務(wù)；三是全天候服務(wù)。任何時間都可以獲得服務(wù)響應(yīng)，并獲得效率化服務(wù)；四是全場域服務(wù)。任何地域、任何場所，只要客戶需要就可以提供服務(wù)。為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，解決方案應(yīng)具有三大特征：一是兼容性。解決方案針對企業(yè)的應(yīng)用場景具有廣泛的適用性。如針對企業(yè)生產(chǎn)線不同品牌、不同品種及不同型號設(shè)備，智能制造方案均可接入；二是可擴(kuò)展性。解決方案應(yīng)具備應(yīng)對新場景的技術(shù)功能升級能力，并預(yù)留足夠的可擴(kuò)展接入空間。如數(shù)字化轉(zhuǎn)型引進(jìn)ERP，ERP要具備升級能力，且要為CRM、SRM等系統(tǒng)預(yù)留接口。再如，物聯(lián)網(wǎng)云平臺，隨著企業(yè)的發(fā)展擴(kuò)張，如異地建廠、增加分銷商、擴(kuò)展終端門店、增加服務(wù)商、增加IT合作伙伴等，要具備彈性化空間能力；三是可升級能力。除了不斷根據(jù)客戶應(yīng)用體驗(yàn)進(jìn)行動態(tài)化功能優(yōu)化與改善，這在商用車、工程機(jī)械等領(lǐng)域已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，還有很多層面意義，如老舊設(shè)備再制造，獲取新能力，延續(xù)設(shè)備壽命等。
在工業(yè)領(lǐng)域，有一句口頭語：產(chǎn)品不足服務(wù)補(bǔ)！服務(wù)是產(chǎn)品的延伸與補(bǔ)充！解決方案作為“大產(chǎn)品”，同樣需要基于管家式服務(wù)的支持——客戶關(guān)懷！客戶主權(quán)化時代的到來，只會讓客戶更有話語權(quán)，決定解決方案服務(wù)提供商未來的服務(wù)重心。無需再討論是否要做客戶成功，而是要考慮如何根據(jù)客戶和業(yè)務(wù)的情況，建立基于客戶關(guān)懷的客戶成功經(jīng)營方法。這首先要做到“四個了解”：了解你的客戶（KYC)、了解客戶的經(jīng)營（KYB）、了解客戶的數(shù)據(jù)(KYD）、了解客戶的產(chǎn)品（KYP）。在此基礎(chǔ)上，為客戶提供無微不至的關(guān)懷，使服務(wù)環(huán)節(jié)不存在斷點(diǎn)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不存在盲點(diǎn)、服務(wù)項(xiàng)目不存在缺失、服務(wù)過程不存在漏洞、服務(wù)時間不存在空白、服務(wù)人員不存在失職、服務(wù)結(jié)果不存在遺憾……自 2017年起，聯(lián)合磨削集團(tuán)著力打造以“UNITED GRINDING Digital Solutions”（聯(lián)合磨削數(shù)字解決方案）品牌，憑借全球領(lǐng)先的技術(shù)、設(shè)備及創(chuàng)紀(jì)錄的銷售額，推出“Customer Care（客戶關(guān)懷）”計(jì)劃。在全球范圍內(nèi)，有約250名員工每天專門從事著客戶關(guān)懷工作，其中銷售團(tuán)隊(duì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)匹配各個品牌，這使STUDER、SCHAUDT和MIKROSA在服務(wù)上得到強(qiáng)化，為客戶提供了良好的交易與服務(wù)體驗(yàn)。從啟動、預(yù)防到翻新（大修改造），根據(jù)客戶機(jī)床的特別配置向客戶提供量身定做服務(wù)項(xiàng)目，如定制保養(yǎng)。全球客戶都可以使用咨詢熱線，通過遠(yuǎn)程服務(wù)輕松的解決應(yīng)用難題。通過提升服務(wù)效率并提高保養(yǎng)工作的守時性，為旗下各品牌進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。另外，應(yīng)用工程團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用及研發(fā)知識高度集中，可進(jìn)行磨削測試、培訓(xùn)和研討會、機(jī)器演示、開發(fā)本地產(chǎn)品及研發(fā)支持應(yīng)用，可全面提升客戶能力。
整合化
如今，只有兩種企業(yè)最適具生存與發(fā)展能力：平臺型企業(yè)與專業(yè)化企業(yè)！專業(yè)企業(yè)擁有專長且在市場上足夠鋒利，平臺型企業(yè)善于整合資源，擁有強(qiáng)大的服務(wù)體系與服務(wù)能力！在工業(yè)制造領(lǐng)域也是如此，在專精特新領(lǐng)域涌現(xiàn)出很多“專項(xiàng)冠軍”“隱形冠軍”，在平臺型企業(yè)里涌現(xiàn)出很多“鏈主”企業(yè)。工業(yè)企業(yè)必須認(rèn)識到，單純的投資獲取自有資源與資產(chǎn)，不如善于整合資源與資產(chǎn)，通過輕資產(chǎn)平臺化運(yùn)營為客戶設(shè)計(jì)、打造并輸出解決方案。
平臺型解決方案企業(yè)主要是整合上游供應(yīng)商資源、橫向協(xié)作伙伴資源及下游渠道商、用戶資源，聯(lián)合提升解決方案能力。諸如，上海漢鐘精機(jī)股份有限公司攜手上游技術(shù)供應(yīng)商斯凱孚中國（SKF），簽署《戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系協(xié)議》，雙方將就人才培養(yǎng)、工程開發(fā)設(shè)計(jì)、資源協(xié)同合作等方面進(jìn)行深入合作，彼此賦能，聯(lián)手打造綠色減碳解決方案。斯凱孚提供潤滑油循環(huán)再生解決方案與相應(yīng)服務(wù)，減少潤滑油的廢棄消耗，并以此降低漢鐘精機(jī)在生產(chǎn)及應(yīng)用過程中的碳排放。而漢鐘精機(jī)低碳環(huán)保的離心機(jī)產(chǎn)品也將參與到斯凱孚國內(nèi)新建工廠項(xiàng)目及合作伙伴項(xiàng)目中，實(shí)現(xiàn)全價值鏈的連通。斯凱孚還將通過定制化方案和尖端的產(chǎn)品，支持漢鐘精機(jī)在光伏及半導(dǎo)體行業(yè)業(yè)務(wù)的開拓，助其成為流體機(jī)電產(chǎn)業(yè)世界領(lǐng)導(dǎo)品牌的愿景。再如，2022年6月，知名可分體往復(fù)式氣體壓縮機(jī)制造商艾里爾公司和往復(fù)式氣體壓縮機(jī)組件技術(shù)和全球領(lǐng)導(dǎo)者賀爾碧格共同打造并提供非潤滑壓縮機(jī)解決方案，滿足公共交通、大型車隊(duì)、私人卡車公司、火車、船只/船舶和其它大容量、高壓、車輛加氣應(yīng)用等未來氫能移動出行市場的氫壓縮需求。賀爾碧格提供封裝式壓縮機(jī)解決方案，作為利用任何氫源的大容量/高壓加氣設(shè)施的一個組成部分。
個性化
適合的才是最好的，解決方案也是如此，要如何根據(jù)不同的客戶需求，做出創(chuàng)造性的定制化解決方案。解決方案營銷一般拒絕通用方案，需要個性方案。最適合的解決方案就是量身定制，一客戶一方案，打造以客戶為焦點(diǎn)并貫穿客戶全生命周期的完整解決方案。立足客戶需要是沒錯的，但是關(guān)鍵是作為解決方案提供商要有洞察客戶需求的能力?？蛻舫３Ｕ驹谧陨淼慕嵌?，但可能存在自我迷失，感覺不到更高層次或更深入需求的問題，甚至未洞察顛覆性的市場、技術(shù)等趨勢。因此，一味服從客戶不是最好的解決方案提供商，磋商與顧問并提出高于客戶需求的解決方案方為上策。除非客戶經(jīng)濟(jì)能力不足，客戶其它方面能力基本無需考慮，如人才能力、技術(shù)能力、管理能力、服務(wù)能力等，皆可通過培訓(xùn)輸入獲得。除此之外，客戶不會拒絕具有獨(dú)家資源性質(zhì)的可行性解決方案。當(dāng)然，個性化解決方案具有溢價價值。根據(jù)德勤咨詢公司數(shù)據(jù)，客戶愿意為個性化產(chǎn)品做出一些犧牲，為了獲得理想的產(chǎn)品，48％的被調(diào)查者愿意等待更長的時間，20％的客戶愿意付出更多。
比如，薩震節(jié)能空壓機(jī)致力于讓客戶獲取高性價比且最適合客戶應(yīng)用場景的壓縮空氣。陜西某汽車制品有限公司擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，壓縮空氣用氣量需求增加，決定購一套新的空壓機(jī)設(shè)備。同時，希望在壓縮空氣的品質(zhì)、節(jié)能效率等方面，能夠滿足工廠降本增效的需求。薩震節(jié)能空壓機(jī)技術(shù)人員通過與客戶設(shè)備與技術(shù)部門不斷深入交流，為客戶設(shè)計(jì)了節(jié)能解決方案：使用雙級壓縮節(jié)能噴油螺桿機(jī)與吸附式干燥機(jī)等一整套后處理設(shè)備。無論是從采購成本、運(yùn)維成本還是能耗上，均具有明顯的優(yōu)勢?？蛻艚?jīng)過綜合對比，選擇了薩震節(jié)能空壓機(jī)推薦的節(jié)能方案。
柔性化
柔性化即針對客戶需求，能夠做出各種靈活性調(diào)整的自組織、自創(chuàng)新、自調(diào)整與自適應(yīng)能力，在研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、技術(shù)、交付等方面具備隨需應(yīng)變的能力。換言之，具備打造多元化解決方案的能力，即打造解決方案矩陣能力的系統(tǒng)服務(wù)商。不同解決方案，在品質(zhì)、價格、服務(wù)上能夠滿足不同場景的需要，如行業(yè)場景（不同行業(yè)）、客戶場景（不同類型客戶）、應(yīng)用場景（不同應(yīng)用環(huán)境）等。目前，模具制造企業(yè)面臨的痛點(diǎn)問題是現(xiàn)有生產(chǎn)模式無法滿足全球化用戶的個性化訂制需求，且全球化外協(xié)外購供應(yīng)鏈協(xié)同困難，產(chǎn)品研制生產(chǎn)周期長，制造工藝流程復(fù)雜，質(zhì)量要求高等。面向模具制造企業(yè)，依托于航天云網(wǎng)INDICS平臺，建立柔性化云端生產(chǎn)協(xié)同制造系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)模具單件生產(chǎn)定制化，做到生產(chǎn)柔性化。廣東省東莞市某模具有限公司及其供應(yīng)鏈上下游15家企業(yè)，基于INDICS平臺實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同制造和社會化協(xié)作，提高了與客戶、供應(yīng)商的協(xié)作效率，縮短產(chǎn)品研制周期；提升了設(shè)備利用率、生產(chǎn)計(jì)劃完成率和準(zhǔn)時率，智能車間用工數(shù)減少70%，有效地節(jié)約了企業(yè)運(yùn)營成本；實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部不同層面系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備互聯(lián)、數(shù)據(jù)采集、過程管控等可視化，提高企業(yè)運(yùn)行管理效率；建立了可復(fù)制的適用于汽車沖壓模具行業(yè)單件定制化，訂單驅(qū)動的精益柔性生產(chǎn)模式的智能制造樣板間。
在壓縮機(jī)行業(yè)，思科普堅(jiān)持“雙碳”戰(zhàn)略，對客戶的冷柜系統(tǒng)設(shè)計(jì)進(jìn)行深入地理解和洞察，同時利用思科普的全球經(jīng)驗(yàn)知識，結(jié)合本地市場的應(yīng)用特點(diǎn)，為客戶打造安全穩(wěn)定的綠色低碳制冷解決方案。思科普致力于為客戶打造多維度綠色低碳創(chuàng)新解決方案，已經(jīng)行成了頗具規(guī)模的制冷壓縮機(jī)綠色低碳創(chuàng)新技術(shù)矩陣，覆蓋輕型商用制冷、移動制冷領(lǐng)域，構(gòu)建了思科普變頻產(chǎn)品、高能效產(chǎn)品及使用天然制冷劑的產(chǎn)品平臺。如R290變頻解決方案，已經(jīng)幫助眾多客戶節(jié)省40%以上的能源，為客戶帶來了更安心、更便捷、更環(huán)保的使用體驗(yàn)。
韌性化
哈佛商學(xué)院教授蘭杰·古拉蒂于2010年提出了“組織韌性的四個層次”,不同組織的韌性可以從低至高分成四個層次。其中，第四層韌性組織可定義為“組織能夠圍繞客戶需求，整合內(nèi)部和外部伙伴的資源，并能夠提出解決方案，而非簡單的產(chǎn)品和服務(wù)，甚至能夠根據(jù)客戶需求重新進(jìn)行自我定義”。蘋果公司（Apple）公司作為第四層韌性組織的典型企業(yè)，為了滿足用戶對直觀、簡潔的操作以及豐富應(yīng)用的需求，與美國電話電報公司（AT&T）合作，在iPhone上開發(fā)了可視化語音郵件，簡化用戶注冊流程。另外，還與第三方公司合作開發(fā)了超過十萬款應(yīng)用。數(shù)據(jù)也證實(shí)了組織韌性的重要性，研究機(jī)構(gòu)高德納（Gartner）指出，90%的全球商業(yè)領(lǐng)袖認(rèn)為組織韌性將是未來商業(yè)中的首要思考內(nèi)容，80%的企業(yè)家認(rèn)為有韌性的組織才能基業(yè)長青、蓬勃發(fā)展。
組織韌性的內(nèi)涵絕不簡單，體現(xiàn)為企業(yè)應(yīng)對變化、風(fēng)險與危機(jī)的反應(yīng)能力與解決能力！一個解決方案的好與壞，必須有強(qiáng)大的適應(yīng)性及可進(jìn)化性，能夠應(yīng)對客戶需求變化?？蛻襞c解決方案提供商一樣，每一天都要面對著各種不確定性，解決方案必須賦予客戶應(yīng)對與解決能力。在VUCA時代，客戶應(yīng)是一個韌性組織，而韌性是一種能力。無論解決方案立足哪個行業(yè)領(lǐng)域，也無論立足哪個功能模塊，或者針對客戶企業(yè)價值鏈上的哪一個節(jié)點(diǎn)，都是為客戶賦能，為了增強(qiáng)客戶能力，擴(kuò)展客戶能力體系，如感知能力、敏捷能力、采購能力、生產(chǎn)能力、數(shù)據(jù)能力、物流能力、服務(wù)能力等，并為客戶提供打法（WTP，Way to Play)。如果用“老舊武器”武裝客戶，客戶絕對打不贏未來新形勢下的體系化能力戰(zhàn)爭。
美國拜耳公司在農(nóng)業(yè)研發(fā)領(lǐng)域的投入在全球首屈一指，如種子研發(fā)、數(shù)字化平臺開發(fā)等，以清晰、革命性、擲地有聲地為客戶創(chuàng)造最大化價值。農(nóng)業(yè)種植不確定性很大，如氣候、病蟲害、植保能力等因素，導(dǎo)致種植產(chǎn)出的不可預(yù)測性極強(qiáng)。通過提高產(chǎn)量和利潤率、管理風(fēng)險和多變性，并利用知情決策的方式，提高農(nóng)場的生產(chǎn)效率和可持續(xù)性，數(shù)字化農(nóng)業(yè)解決方案正在對農(nóng)業(yè)產(chǎn)生積極影響。2021年，拜耳旗下數(shù)字農(nóng)業(yè)供應(yīng)商氣候公司在南非推出數(shù)字農(nóng)業(yè)平臺Climate FieldViewTM，該平臺已覆蓋23個國家，超過1.8億英畝農(nóng)田，擁有業(yè)界最大的種植者和田間試驗(yàn)種子性能數(shù)據(jù)庫，持續(xù)幫助農(nóng)民更好地管理運(yùn)營農(nóng)場并優(yōu)化產(chǎn)量。例如，當(dāng)種植者通過該數(shù)字農(nóng)業(yè)平臺提供的數(shù)字洞察功能，對種植效果進(jìn)行比較和跟蹤時，可以實(shí)現(xiàn)更高的銷量。在美國，使用該平臺的玉米種子的農(nóng)戶的銷售額比未使用的農(nóng)戶高出5%以上。因此說，借助數(shù)字能力，企業(yè)可以在全球各地區(qū)為用戶實(shí)現(xiàn)并提供定制化解決方案，進(jìn)而創(chuàng)造新價值。
來源：本站原創(chuàng)
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